POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Os produtos são enviados acompanhados de lacre de segurança numerado. A solicitação de troca ou devolução estará condicionada à integridade do lacre, não sendo aceita em casos de violação, remoção ou qualquer indício de adulteração.
Para iniciar uma devolução, faça login em sua conta. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Altamiro Guimarães, 190, Loja 04, Centro Florianópolis, CEP 88.015-400.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@lysmultibrand.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 3 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@lysmultibrand.com.br.
TROCA
O cliente terá um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Deverá ser solicitada a devolução do produto através da página do cliente, no gerenciador de pedidos, respeitando o prazo de 7 dias. Somente postar a compra nos correios com o código de logística reversa informado pela loja.
* O prazo máximo para postagem do produto é de até 3 dias.
* O frete para devolução do pedido, que está dentro do direito de arrependimento (7 dias contados a partir do recebimento do produto), será de responsabilidade da loja, agora o frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente. Caso o cliente não concorde com nossa política de troca ele pode optar pela devolução do produto, respeitando sempre o prazo do direito de arrependimento.
* Produtos em promoção não possuem o direito de troca.
* Não realizamos a segunda troca de produtos dentro da mesma compra.
Caso deseje ficar com o valor da troca ou devolução como crédito será enviado, via email, um código para utilização em nosso e-commerce em até 90 dias
* Lembrando que o frete da nova compra é por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO
Reembolso do pedido: é feito mediante ao retorno das peças e verificação das condições de devolução, o reembolso é feito diretamente na mesma forma de pagamento escolhida. Deverá ser solicitada a devolução do produto através da página do cliente, no gerenciador de pedidos, respeitando o prazo de 7 dias. Somente postar a compra nos correios com o código de logística reversa informado pela loja.
* O prazo máximo para postagem do produto é de até 3 dias.
* O produto deve retornar a loja na embalagem original, não danificado, não usado e sem odores.
* Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a LYS em até 48 horas (2 dias), após o recebimento.
* O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução.
